En HUEHUE, no tenemos un almacén; tenemos un taller. Nuestra filosofía, “No es mascota, es familia”, se refleja en un proceso donde cada pieza se fabrica meticulosamente bajo demanda.
No hacemos producción masiva. Creamos Lujo Emocional hecho a la medida. Esta política de ejecución perfeccionista está diseñada con total transparencia para que usted comprenda el viaje de su joya desde el taller hasta sus manos.
1. Tiempos de Artesanía (Producción)
El proceso de HUEHUE es fundamentalmente artesanal. Una vez que su orden es confirmada, esta entra a nuestro taller para ser fabricada, personalizada y pulida a mano por nuestros artesanos mexicanos.
- Promesa de Ejecución: Nuestro tiempo estándar de artesanía es de 3 a 7 días hábiles.
- La Naturaleza del Lujo Artesanal: Al ser un proceso manual que depende de materiales nobles, esta ventana de ejecución puede, en ocasiones excepcionales, extenderse ligeramente debido a la disponibilidad de metales o a controles de calidad adicionales. La perfección no puede ser apresurada.
2. Tiempos de Logística (Envío)
Una vez que su pieza HUEHUE ha superado nuestros rigurosos controles de calidad y está lista para su viaje, comienza el proceso de envío.
- Tiempo de Tránsito: Operamos con las principales paqueterías de México (como DHL, FedEx, Estafeta, etc.). El tiempo de tránsito estándar, una vez despachada la pieza, es de 2 a 5 días hábiles.
- Tiempo Total Estimado: (Producción + Envío) Su pieza llegará en un tiempo estimado total de 5 a 12 días hábiles.
3. Su Responsabilidad en la Entrega
Al momento de despachar su orden, usted recibirá un correo de confirmación con su número de guía para rastrear el paquete.
Es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona disponible en el domicilio para recibir el paquete. Si la paquetería no logra efectuar la entrega en el primer intento, será responsabilidad del cliente contactar directamente a la paquetería utilizando el número de guía para re-programar la entrega o coordinar la recolección en una sucursal.
4. Excepciones y Fuerzas Mayores (Ajenas a HUEHUE)
La ejecución perfeccionista de HUEHUE se limita a nuestro taller. Una vez que la pieza es entregada a la paquetería, existen variables fuera de nuestro control.
- Temporada Alta: Durante periodos de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Hot Sale), las redes logísticas de México pueden experimentar saturación y demoras. Agradecemos su paciencia durante estos periodos.
- Fuerzas Mayores: HUEHUE no se hace responsable por demoras causadas por fuerzas mayores, tales como condiciones climáticas adversas, bloqueos carreteros, desastres naturales o errores logísticos internos de la paquetería.
- Zonas Extendidas: Los tiempos de entrega pueden incrementarse si el domicilio se encuentra en una “zona extendida” según la cobertura de la paquetería.
5. Política sobre Devoluciones
Conforme a nuestra Política de Garantía, y dada la naturaleza profundamente personalizada y de fabricación bajo demanda de cada pieza HUEHUE, toda venta es final.
No aceptamos devoluciones o cambios por arrepentimiento. Cualquier defecto comprobable de fabricación será gestionado exclusivamente a través de nuestra Garantía HUEHUE, asegurando la perfección de su pieza.
