En HUEHUE, nuestra filosofía es una declaración de principios: “No es mascota, es familia”.
Esta convicción rige nuestra obsesión por la ejecución perfeccionista. Cada pieza que creamos no es un simple accesorio; es la materialización de un vínculo. Fusionamos tecnología de precisión con un meticuloso proceso artesanal personalizado, fabricando bajo demanda y terminando cada joya a mano en México bajo estrictos controles de calidad.
Nuestra estructura Lean Manufacturing y la naturaleza profundamente personal de cada joya definen nuestra política.
1. La Naturaleza de la Pieza: Venta Final
El núcleo de HUEHUE es el Lujo Emocional. No mantenemos inventario; cada pieza se fabrica meticulosamente bajo demanda y se personaliza específicamente para usted y su vínculo.
Debido a esta naturaleza personalizada y al inicio inmediato de la producción artesanal, toda venta es final.
2. Cancelaciones y Modificaciones
Nuestra estructura está diseñada para la agilidad y el cumplimiento de nuestros tiempos de entrega (7 a 10 días hábiles). El proceso de producción se activa casi inmediatamente después de confirmar su orden.
Por este motivo, no es posible realizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado y confirmado.
3. Garantía HUEHUE (Autenticidad y Fabricación)
Garantizamos la autenticidad de por vida de nuestros metales nobles: cada pieza está certificada como Plata Ley 925 (con baño de Rodio) u Oro Vermeil 14K. Esta es nuestra promesa fundamental, respaldada por el Certificado de Autenticidad HUEHUE que acompaña su orden.
Adicionalmente, nos obsesionamos con la perfección. Para defectos de fabricación comprobables (excluyendo el desgaste natural), estamos comprometidos a una solución inmediata.
- Plazo de Reporte (Defectos de Fabricación): Debe contactar a nuestro Concierge en un plazo no mayor a 7 días naturales después de haber recibido su pieza. Pasado este tiempo, la pieza se considera recibida en perfectas condiciones.
- Qué NO cubre la garantía (Defectos o Desgaste):
- El desgaste natural por el uso diario.
- Daños accidentales, golpes, rayones o mal uso de la pieza.
- Oxidación o cambios en el color del metal derivados del PH de la piel, exposición a químicos (perfumes, lociones, cloro) o cuidado inadecuado. La Plata Ley 925 requiere limpieza.
- Pérdida de la pieza o de componentes.
4. El Proceso de Ejecución (El Cómo)
Para activar la Garantía HUEHUE por un defecto de fabricación, la ejecución debe ser ágil:
- Contacto Inicial (Dentro de 7 días): No envíe la pieza. Primero, debe contactar a nuestro Concierge a través de [email protected] con su número de pedido y una descripción clara del defecto, adjuntando fotografías de alta calidad.
- Autorización: Nuestro equipo de artesanos evaluará el caso. Si el defecto de fabricación procede, emitiremos una Autorización de Retorno (RMA) y le proporcionaremos las instrucciones para la logística de envío, la cual será cubierta por HUEHUE.
- Inspección y Resolución:
- Una vez recibida la pieza en nuestro taller, será sometida a una inspección final.
- Si el defecto de fabricación es confirmado, procederemos con la reparación o, en su caso, el reemplazo de la pieza para asegurar que reciba la perfección que nuestra marca representa.
Esta política asegura la transparencia y protege la inversión emocional que usted ha depositado en HUEHUE.
